La analítica avanzada, la IA conversacional y la automatización están transformando la Experiencia de Cliente, marcando el inicio de una nueva etapa donde empatía y eficiencia se combinan para reforzar la fidelidad y garantizar la sostenibilidad del negocio.

En este contexto, el CX Congress 2025 abordará cómo la integración de datos, inteligencia artificial y modelos omnicanales se convierten en motores clave de diferenciación empresarial. Directivos de marcas líderes compartirán sus estrategias para unificar IA conversacional, procesos y datos en un sistema cohesionado que permita ofrecer experiencias personalizadas, consistentes y escalables, sin perder la cercanía con el cliente.

La mesa contará con la participación de Antonio Serrano, Domingo Martín, Javier Paniagua, Verónica Olivares y Héctor Morán, bajo la moderación de Simón Herruzo.

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