AirHelp, une organisation qui défend les droits des passagers vis-à-vis des compagnies aériennes, a publié une étude sur la communication et le traitement des passagers par les compagnies aériennes. Les passagers donnent aux compagnies aériennes une note de satisfaction moyenne de 3/10. Les retards de vols engendrent des coûts de plus de 350 ¤ par passager, couvrant les dépenses imprévues et non remboursables. Les compagnies aériennes sont légalement tenues d'informer les passagers de leurs droits, mais 82 % d'entre eux se plaignent du manque d'informations. Un meilleur suivi et une communication proactive pourraient augmenter la satisfaction des passagers de 60 %, car les retards entraînent des coûts importants et des pertes de revenus pour les passagers, et environ la moitié des passagers estiment n'avoir reçu que les services de base demandés.

Le communiqué de presse ici