Une enquête d'AirHelp révèle que 82% des passagers français ne connaissent pas leurs droits en cas de retard ou d'annulation de vol. Seuls 62% savent qu'il existe un règlement européen et seuls 18% savent comment l'appliquer correctement. Afin de mieux informer l'utilisateur, AirHelp a mis à jour son guide sur les droits des passagers.

61% des voyageurs européens estiment que les règles devraient être plus complètes et 58% pensent que l'indemnisation devrait être appliquée avant les trois heures de retard. En France, seuls 42 % des passagers ont reçu une information adéquate de la part de la compagnie aérienne sur leur dernier vol affecté. 47 % n'ont pas demandé d'indemnisation après un incident, principalement par manque de connaissances. AirHelp vise à faciliter ce processus avec son guide annuel, qui inclut désormais les droits en cas de grève.

Vous pouvez lire le communiqué de presse complet ici