AirHelp, la organización que defiende los derechos de los viajeros por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, ha dado a conocer los resultados de un estudio sobre el trato recibido por las aerolíneas y el sentimiento de los pasajeros hacia el mismo. 

El 82% de los pasajeros que participaron en el estudio denuncia la falta de información recibida por parte de las aerolíneas, a pesar de que estas están obligadas a informar a los viajeros de sus derechos y a pagarles una indemnización de hasta 600 euros por trayecto y persona, siempre y cuando el retraso sea mayor de 3 horas y ocasionado por la compañía. Por ello, la puntuación de los pasajeros respecto al trato recibido por las aerolíneas es de un 3,13 sobre 10. 

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