La estrategia “digital-first” que sigue AirHelp (https://www.airhelp.com/es/) ha hecho que la compañía haya desarrollado desde hace unos años bots basados en inteligencia artificial con los que mejoran la calidad de sus servicios. Estos bots trabajan con el equipo humano procesando una gran cantidad de documentación y datos. De esta forma, AirHelp consigue mejorar la productividad y efectividad, y mejorar la experiencia del cliente en los procesos de reclamación.

AirHelp ha desarrollado cuatro bots: AGA, LARA, HERMAN y ECS. Cada uno de ellos cumple diferentes tareas en el proceso de las reclamaciones aéreas, como dar apoyo al equipo jurídico o determinar si la interrupción de un vuelo es justificada.

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