El medio La Vanguardia ha compartido un estudio que AirHelp realizó sobre la satisfacción de los pasajeros aéreos con las aerolíneas. Esta encuesta desvela que 8 de cada 10 pasajeros suspenden a las aerolíneas por la mala atención recibida tras un retraso y consideran que no son informados sobre sus derechos en estos casos. En este sentido, los pasajeros puntúan a las aerolíneas con 3.13/10 y afirman que su percepción mejoraría si la comunicación hubiera sido proactiva por parte de la aerolínea con la que volaban.  

Además, se estima que el coste de un retraso para los pasajeros es de más de 350 euros. 

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