América Retail recoge el evento profesional organizado por Dir&Ge: CX Congress. En esta ocasión se celebró su X edición, contando con 180 directivos que acudieron al congreso en Madrid, y más de 700 profesionales que se registraron para conectarse vía streaming.

Durante el evento, se señaló la importancia de definir una estrategia impulsada por la alta dirección para escuchar de manera activa al cliente y situarlo en el centro de la operación. Uno de los factores más importantes es la implementación de soluciones tecnológicas acordes al cumplimiento y consecución de los objetivos de negocio en un entorno cada vez más digitalizado.

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