El pasado 8 de octubre se celebró la XIII edición del CX Congress que reunió a expertos de marcas líderes para analizar cómo la tecnología, los datos y el talento humano están transformando la Experiencia de Cliente (CX) en un entorno digital y complejo, bajo el lema: “Más Humano, Más Inteligente, Más CX”.

Durante el congreso organizado por Dir&Ge, se abordaron temas clave como la innovación tecnológica, el análisis de datos aplicado al CX y las estrategias y cultura centradas en el cliente. El evento contó con la participación de directivos de diversas empresas, quienes coincidieron en que la IA, la gobernanza de datos, la transparencia y la conexión humana se consolidan como pilares fundamentales para anticipar necesidades, optimizar procesos y fortalecer relaciones de confianza con los clientes.

La jornada culminó con la primera edición de los Premios CX Congress, que reconocieron a Carlos Sánchez, Head of Customer Experience & M.E.C.A. de KIA Iberia, como Mejor Directivo de CX; a Sara Vega, Directora de Marketing y Comunicación de FNAC España, como Mejor Directora de Marketing; y a David Andrés, Director de eCommerce de LG España, como Mejor Director de eCommerce.

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