El CX Congress 2024, organizado por Dir&Ge, reunió a más de 400 directivos para discutir las últimas tendencias en Experiencia de Cliente, destacando la importancia de la personalización, la tecnología y la inteligencia artificial  para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Carlos Llorca, de Zendesk, subrayó que una buena experiencia puede mantener relaciones clave, mientras que Beatriz Lamas de Renfe y otros ponentes enfatizaron el equilibrio entre tecnología y el factor humano. La hiperpersonalización, la omnicanalidad y el uso estratégico de datos fueron temas clave, destacando que el futuro del CX depende de la integración tecnológica y la relación humana.

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