L'étude d'AirHelp révèle que 82 % des passagers estiment que les compagnies aériennes ne les informent pas suffisamment de leurs droits en cas de retard, ce qui explique pourquoi les passagers attribuent aux compagnies aériennes une note de satisfaction de 3/10 en matière de communication. De plus, les perturbations des vols coûtent en moyenne plus de 350 euros par passager en frais supplémentaires non remboursables, et selon le règlement européen EC 261, les compagnies aériennes doivent informer les passagers de leurs droits et peuvent payer jusqu'à 600 euros de compensation en cas de retard de plus de 3 heures imputable à la compagnie aérienne. Or, 82% des passagers se plaignent du manque d'information.

En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, les frais accessoires représentent 76 % des coûts, tandis que les frais non remboursables ou la perte de revenus représentent 46 %. En moyenne, les passagers estiment que leur satisfaction augmenterait de 60 % si les compagnies aériennes étaient plus proactives dans la communication des problèmes de programmation des vols.

Le communiqué de presse ici