El Customer Experience se ha vuelto crucial para las marcas al cumplir con las expectativas de los consumidores. Conectar desde la empatía, crear comunidad, ofrecer una experiencia de compra enriquecida, escuchar activamente y considerar la sostenibilidad son claves para fidelizar a los usuarios. Con el auge del eCommerce, la omnicanalidad se vuelve relevante para proporcionar experiencias diferenciales y personalizadas. Analizar y aprovechar los datos obtenidos es esencial para optimizar procesos y servicios. El CX Congress 2023 destaca la evolución de CX hacia la Total Experience, con mesas de debate y la participación de profesionales de marcas reconocidas como Kia, Coca-Cola y Dufry, que comparten conocimientos y mejores prácticas para mejorar la experiencia del consumidor y optimizar las conversiones.

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